Informações sobre Encomendas e Entregas
Para acompanhar os envios através da NACEX, receberá sempre um código de rastreio por email após a sua encomenda ser despachada. Este código de rastreio permitirá acompanhar o estado do envio em tempo real. Basta seguir estes passos:
a) Verifique o seu Email: Após a sua encomenda ser enviada, receberá um email com o código de rastreio.
b) Acesse o Link de Rastreio: No email, haverá um link que o redirecionará para a página de rastreio da NACEX.
c) Insira o Código de Rastreio: Se necessário, insira o código de rastreio na página da NACEX para obter informações detalhadas sobre o estado do seu envio.
Caso não receba o código de rastreio, recomendamos verificar a sua caixa de spam. Se ainda assim não encontrar o email, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através do email apoio.cliente@beautyskinandmakeup.com para obter assistência.
Em Portugal Continental, oferecemos três opções de entrega: a Entrega Standard, que demora entre 7 a 10 dias úteis, a Entrega Express, que demora entre 24 a 56 horas úteis, e a Entrega Express em Pontos de Recolha NACEX, que também demora entre 24 a 56 horas úteis.
Para as Ilhas Portuguesas, a Entrega Express demora entre 48 a 76 horas úteis. Para encomendas superiores a 75€ a entrega é feita via CTT com os prazos normais dos CTT.
Em Espanha, a Entrega Standard demora entre 5 a 7 dias úteis, enquanto a Entrega Express demora entre 48 a 72 horas.
Nas Ilhas Baleares, a Entrega Standard demora entre 5 a 7 dias úteis, enquanto a Entrega Express demora entre 48 a 72 horas.
Em Portugal Continental, oferecemos três opções de entrega: a Entrega Standard, a Entrega Express por 3,30€ e a Entrega Express em Pontos de Recolha NACEX por 3,00€. Para encomendas superiores a 75€, os portes Express são gratuitos.
Para as Ilhas Portuguesas, a entrega Express custa 27,62€. Para encomendas superiores a 75€ não cobramos portes, mas apenas em envios via CTT.
Em Espanha, a Entrega Standard tem um custo de 3,35€, enquanto a Entrega Express demora custa 6,65€. Para encomendas superiores a 120€, os portes são gratuitos.
Nas Ilhas Baleares, a Entrega Standard tem um custo de 15,69€, enquanto a Entrega Express custa 20,70€.
Para alterar a morada após realizar a encomenda, deve entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente através do email apoio.cliente@beautyskinandmakeup.com, indicando no assunto o número da sua encomenda. Desta forma, um dos nossos colaboradores poderá proceder à alteração da guia de entrega junto do nosso parceiro NACEX. Após a saída da encomenda das nossas instalações, este procedimento poderá implicar custos adicionais, uma vez que deixamos de ter controlo total sobre os dados do envio.
Políticas de Devolução e Troca
Envie um email para apoio.cliente@beautyskinandmakeup.com a comunicar a sua intenção de trocar ou devolver o produto.Indique o número da encomenda e as referências dos produtos que pretende trocar ou devolver.
O prazo para devoluções na Beauty Skin & Makeup é de 14 dias após a receção da encomenda. Durante este período, pode solicitar a troca ou devolução dos produtos, desde que estejam nas mesmas condições em que os recebeu.
Solicitação de Troca:
Envie um email para apoio.cliente@beautyskinandmakeup.com a comunicar a sua intenção de trocar o produto. Indique o número da encomenda e as referências dos produtos que pretende trocar. Siga as nossas intruções.
Regras para Trocas:
a) O produto deve estar lacrado, na embalagem original, com celofane ou etiquetas de proteção (se aplicável).
b) Se a caixa do produto tiver lacre, mantenha-o intacto.
c) Certifique-se de que todos os componentes anexos (amostras, brindes, folheto informativo, etc.) acompanham o produto, respeitando as condições originais de envio.
d) Conserve a fatura, pois uma cópia deve acompanhar a devolução.
Se todos os requisitos forem cumpridos, reembolsaremos o valor da sua encomenda em até 5 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
a) Portes de envio podem ser cobrados?
Se se enganou a comprar o artigo e deseja devolvê-lo ou trocá-lo, terá de pagar os portes de envio express para o envio do produto de volta para nós. No entanto, se a devolução for devido a um erro nosso (por exemplo, envio de um produto errado ou defeituoso), nós cobriremos os custos de envio.
Métodos de Pagamento
a) Referências Multibanco: Pagamento através de caixas Multibanco ou homebanking.
b) MB WAY: Pagamentos móveis através da aplicação MB WAY.
c) Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, China UnionPay.
d) PayPal: Pagamento seguro através da sua conta PayPal.
e) Revolut Pay: Pagamento direto através da sua conta Revolut.
f) Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay.
g) Débitos Bancários: Débitos diretos SEPA, ACH, Bacs.
h) Pagamentos em Tempo Real: iDEAL, Bancontact, Giropay.
i) Outros Métodos: Klarna, Alipay, WeChat Pay.
j) Payshop: Pagamentos em lojas físicas que aceitam Payshop.
Estes métodos de pagamento garantem segurança e conveniência, permitindo que escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades.
Sim, é seguro pagar com as plataformas mencionadas.
a) Referências Multibanco: Este método é amplamente utilizado em Portugal e é considerado muito seguro, pois permite que os pagamentos sejam feitos diretamente através de caixas Multibanco ou homebanking.
b) MB WAY: Uma aplicação móvel segura que permite pagamentos instantâneos. Utiliza autenticação forte para garantir a segurança das transações.
c) Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club e China UnionPay são todos métodos de pagamento seguros, com várias camadas de proteção contra fraudes, incluindo autenticação de dois fatores e monitorização de transações.
d) PayPal: Uma plataforma de pagamento online segura que protege as suas informações financeiras e oferece proteção ao comprador em caso de problemas com a encomenda.
e) Revolut Pay: Oferece segurança robusta com autenticação de dois fatores e monitorização de transações em tempo real.
f) Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay e Microsoft Pay utilizam tecnologia de tokenização para proteger as suas informações de pagamento, tornando as transações muito seguras.
g) Débitos Bancários: Débitos diretos SEPA, ACH e Bacs são métodos seguros para pagamentos recorrentes, com proteção contra fraudes e erros.
f) Pagamentos em Tempo Real: iDEAL, Bancontact e Giropay são métodos de pagamento seguros e populares em vários países europeus, oferecendo transações rápidas e seguras.
g) Outros Métodos: Klarna, Alipay e WeChat Pay são plataformas seguras que utilizam várias medidas de segurança para proteger as suas informações de pagamento.
h) Payshop: Permite pagamentos em lojas físicas que aceitam Payshop, oferecendo uma opção segura para quem prefere pagar em dinheiro.
Estas plataformas utilizam tecnologias avançadas de segurança para proteger as suas informações financeiras e garantir que as transações sejam seguras.
Não. Com o objetivo de garantir a máxima segurança e conveniência para todos, decidimos não utilizar o método de pagamento à cobrança. Esta decisão foi tomada com base em diversos fatores que consideramos essenciais para proteger nossos clientes e assegurar uma experiência de compra tranquila e segura.
Para utilizar um código promocional no site Beauty Skin & Makeup, siga estes passos:
a) Adicione os produtos ao carrinho: Navegue pelo site e selecione os produtos que deseja comprar, adicionando-os ao seu carrinho de compras.
b) Acesse o carrinho: Clique no ícone do carrinho de compras para visualizar os itens que você adicionou.
c) Insira o código promocional: No campo designado para códigos promocionais, insira o seu código. Este campo geralmente está localizado na página do carrinho ou durante o processo de finalização da compra.
d) Aplique o código: Após inserir o código, clique no botão para aplicar o desconto. O valor do desconto será automaticamente deduzido do total da sua compra.
Certifique-se de que o código promocional é válido e que atende aos requisitos da promoção. Se tiver algum problema, verifique se o código foi digitado corretamente e se ainda está dentro do prazo de validade.
Informações sobre Produtos
Para escolher um produto no site Beauty Skin & Makeup, siga estes passos:
a) Navegue pelas categorias: No menu principal, você encontrará diferentes categorias de produtos, como cuidados com a pele, maquiagem, cabelo, etc. Clique na categoria que mais lhe interessa.
b) Use a barra de pesquisa: Se você já sabe o que está procurando, utilize a barra de pesquisa no topo da página para encontrar o produto específico.
c) Filtre os resultados: Após selecionar uma categoria ou realizar uma busca, você pode usar os filtros disponíveis (como preço, marca, tipo de pele, etc.) para refinar os resultados e encontrar exatamente o que precisa.
d) Leia as descrições dos produtos: Clique nos produtos que lhe interessam para ver mais detalhes. Leia a descrição, os ingredientes, as instruções de uso e as avaliações de outros clientes para tomar uma decisão informada.
e) Adicione ao carrinho: Quando encontrar o produto desejado, clique no botão “Adicionar ao Carrinho”. Você pode continuar comprando ou ir diretamente para o carrinho para finalizar a compra.
O projeto Beauty Skin & Makeup tem suas raízes em um grupo de farmácias, embora funcione de forma independente, garantindo assim que todos os nossos produtos são originais e de alta qualidade.
Sim, os produtos vendidos no site Beauty Skin & Makeup têm garantia. Em Portugal, todos os produtos comprados têm, obrigatoriamente, um período de garantia que protege o consumidor.
Conta e Registo
Para criar uma conta no site Beauty Skin & Makeup, siga estes passos:
a) Aceda à página de registo.
b) Preencha os campos necessários: Insira as informações solicitadas, como por exemplo, nome, apelido, e-mail e palavra-passe.
c) Aceite os termos e condições: Marque a caixa indicando que leu e aceita os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
d) Clique em “Registar”: Após preencher todos os campos e aceitar os termos, clique no botão “Registar”.
Depois de seguir esses passos, a sua conta estará criada e poderá então aproveitar todas as vantagens de ser um usuário registado.
Para recuperar a sua senha no site Beauty Skin & Makeup, siga estes passos:
a) Aceda a página de login: Vá até a página de login do site.
b) Clique em “Esqueci minha senha”: Esta opção geralmente está localizada abaixo dos campos de login.
c) Insira o seu e-mail: Digite o endereço de e-mail associado à sua conta.
d) Verifique seu e-mail: Receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha
e) Siga as instruções: Clique no link fornecido no e-mail e siga as instruções para criar uma senha.
Para utilizar as suas informações pessoais no site Beauty Skin & Makeup, siga estes passos:
a) Criação de Conta: Ao criar uma conta, fornecerá informações pessoais como nome, e-mail e morada. Isto facilita futuras compras e permite o acesso a promoções exclusivas.
b) Finalização de Compras: Durante o processo de compra, usará as suas informações pessoais para preencher os detalhes de envio e pagamento.
c) Histórico de Compras: Com uma conta, pode aceder ao histórico de compras, facilitando a repetição de pedidos e o acompanhamento de entregas.
f) Preferências de Comunicação: Pode ajustar as suas preferências de comunicação para receber notificações sobre promoções, novos produtos e outras atualizações.
Sim, pode comprar no site Beauty Skin & Makeup sem criar uma conta. Durante o processo de finalização da compra, terá a opção de continuar como convidado, o que permite realizar a compra sem a necessidade de registo.
Assistência ao Cliente
Para contactar o apoio ao cliente no site Beauty Skin & Makeup, siga estes passos:
a) Visite a página de contacto: Normalmente, há uma seção específica para “Contato” ou “Apoio ao Cliente” no rodapé e no topo do site.
b) Formulário de contato: Preencha o formulário de contato disponível na página com suas informações e a sua dúvida ou problema.
c) E-mail: Envie um e-mail para o endereço de suporte ao cliente fornecido no site.
d) Telefone: Se disponível, utilize o número de telefone indicado para falar diretamente via Whatsapp connosco.
O horário de apoio ao cliente do site Beauty Skin & Makeup é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Estamos a trabalhar em disponibilizar um chat ao vivo, mas que seja mediado por uma pessoa.
Sim, pode enviar um e-mail para obter ajuda. O endereço de e-mail para suporte ao cliente está disponível na seção de contato do site Beauty Skin & Makeup. Envie sua dúvida ou problema, e a equipe de apoio ao cliente responderá o mais breve possível.
